Makassar, Inilah.co.id — Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Makassar menggelar Sosialisasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N-LAPOR!) tahun 2025 dengan mengusung tema “Dari Evaluasi ke Aksi: Peningkatan Responsivitas Pengelolaan Pengaduan Publik Kota Makassar”.

Kegiatan yang berlangsung di Ruang Pertemuan Makassar Government Center (MGC) lantai 1 pada Selasa (30/9/2025) itu dibuka langsung oleh Sekretaris Kominfo Kota Makassar, Ismawaty Nur.

Dalam sambutannya, Ismawaty menekankan peran vital admin pengelola pengaduan di setiap Organisasi Perangkat Daerah (OPD). Ia menegaskan bahwa tugas admin tidak berhenti pada sekadar meneruskan aduan warga, tetapi harus disertai kepedulian nyata dengan memastikan laporan ditindaklanjuti hingga tuntas.

“Tugas admin bukan sekadar meneruskan aduan, tetapi menunjukkan kepedulian dengan menindaklanjutinya secara serius dan berkelanjutan hingga selesai,” tegasnya.

Ia menjelaskan, SP4N-LAPOR! hadir sebagai kanal resmi yang menghubungkan aspirasi masyarakat dengan pemerintah. Sistem ini bukan hanya wadah bagi warga menyampaikan keluhan, tetapi juga instrumen evaluasi yang dapat mendorong peningkatan kualitas layanan publik.

“Dari evaluasi kita bergerak menuju aksi, agar pelayanan publik di Makassar semakin baik,” tambah Ismawaty.

Sosialisasi tersebut diikuti oleh admin pengelola pengaduan dari seluruh OPD se-Kota Makassar. Kehadiran mereka menjadi bukti keseriusan Pemkot Makassar dalam memperkuat tata kelola pengaduan masyarakat.

Acara juga menghadirkan narasumber dari berbagai instansi. Hadir Asisten Muda Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Sulawesi Selatan, ST Dwi Adiyah Pratiwi, serta Pranata Humas Ahli Pertama Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik, dan Persandian Provinsi Sulawesi Selatan, Muh. Iswar Ramadhan.

Berbagai topik dibahas, mulai dari integrasi antar-OPD, pemanfaatan teknologi informasi, hingga langkah konkret untuk mempercepat penyelesaian laporan masyarakat. Semua itu diarahkan agar warga merasa benar-benar terlayani dengan baik.

Melalui kegiatan ini, Pemkot Makassar berharap lahir komitmen bersama di antara OPD untuk meningkatkan kualitas respons terhadap pengaduan publik, sehingga wajah pelayanan kota semakin terpercaya di mata masyarakat.