Makassar, Inilah.co.id — Pemerintah Kota Makassar terus memperkuat sistem layanan pengaduan masyarakat melalui SP4N-LAPOR!.

Upaya ini diwujudkan lewat kegiatan Monitoring dan Evaluasi yang digelar Dinas Komunikasi dan Informatika (Kominfo) di Hotel Novotel Makassar, Rabu (20/8/2025).

Dengan mengusung tema “Penguatan Responsivitas dan Akuntabilitas Layanan Publik melalui Optimalisasi SP4N-LAPOR! di Kota Makassar Tahun 2025”, acara ini diikuti perwakilan berbagai organisasi perangkat daerah (OPD) sebagai garda terdepan dalam menindaklanjuti laporan masyarakat.

Kepala Dinas Kominfo Makassar, Muhammad Roem, menegaskan bahwa SP4N-LAPOR! adalah instrumen penting untuk menghadirkan layanan publik yang lebih transparan dan akuntabel.

“Sistem pengaduan nasional ini menjadi salah satu sarana utama bagi pemerintah dalam meningkatkan kualitas layanan publik,” ujarnya.

Roem menambahkan, selain SP4N-LAPOR!, Pemkot Makassar juga menyediakan sejumlah kanal aduan lain yang kini tengah diintegrasikan dalam satu sistem terpadu.

Salah satunya adalah aplikasi Lontara+, super app layanan online warga Makassar yang baru diluncurkan dan sudah dilengkapi fitur aduan masyarakat.

“Dalam waktu dekat, sebanyak 12 kanal pengaduan, termasuk SP4N-LAPOR!, akan disatukan dalam satu dashboard terpadu. Nama resminya masih dibahas, bisa jadi Makassar Quick Response, namun yang pasti SP4N-LAPOR! tetap menjadi bagian utamanya,” jelasnya.

Ia menekankan, kecepatan penanganan laporan masyarakat menjadi kunci hadirnya pemerintah di tengah warga. Karena itu, monitoring dan evaluasi ini juga menjadi ajang merumuskan kebijakan bersama antar-OPD.

“Ada aduan yang tidak bisa diselesaikan satu OPD saja, sehingga kolaborasi mutlak diperlukan,” tegas Roem.

Kegiatan ini juga menghadirkan sejumlah narasumber, di antaranya ST. Dwi Adiyah Pratiwi dari Ombudsman RI Sulsel serta Iswar Ramadhan dan Sarmini Sallu dari Kominfo Provinsi Sulawesi Selatan.